Our safety protocol
Last updated: October 1, 2026
United States: call or text 988 (Suicide & Crisis Lifeline), or call 911.
Brazil: call 188 (CVV, free, 24 hours) or 192 (SAMU).
Anywhere else: your local emergency number.
Mapaterra is a personal-development app built on NLP coaching. Your coach is an AI coach, not a person, and not a therapist. Mapaterra is coaching, not therapy, medical care or a crisis service.
How we tell you that you're talking with an AI
Your coach introduces itself as an AI coach in your first session, and a visible "AI coach" label sits under its name in every session. In very long sessions, a written reminder appears every three hours.
What happens if someone may be at risk
- The coach is instructed to watch, in every conversation, for any sign of suicidal thoughts, self-harm, wanting to disappear, abuse or a medical emergency.
- When it notices one, it stops coaching at once: no technique, no reframing. It responds with care, reminds the person that it is an AI and that they deserve a real person right now, and gives the crisis lines above.
- The app pauses the session and shows a help panel with one-tap buttons to call or text the crisis line for the person's country.
- Coaching resumes only if the person says they are safe and chooses to continue. They can also end the session.
- When there is heavy distress without danger, the coach slows down, stays with the person, and suggests talking to someone they trust or a professional; a smaller help note appears on screen.
When they first set up the app, every person is also asked whether they are in crisis, and anyone who says yes is shown these resources before anything else. Mapaterra is for adults (18+).
What we don't do
The coach never diagnoses, never names a condition, never offers therapy or treatment, and never guides people into painful past memories or trauma work.
Reporting a reply
Every coach reply can be reported from inside the app. We review reports to improve these protections. Only the AI's reply and the reason are sent, never what you said.
Contact: [email protected]
Nosso protocolo de segurança
Atualizado em 1º de outubro de 2026
Brasil: ligue 188 (CVV, gratuito, 24 horas) ou 192 (SAMU).
Estados Unidos: ligue ou mande mensagem para 988, ou ligue 911.
Em outros países: o número de emergência local.
O Mapaterra é um aplicativo de desenvolvimento pessoal baseado em coaching de PNL. Seu coach é um coach de inteligência artificial, não uma pessoa, e não é um terapeuta. O Mapaterra é coaching, e não terapia, atendimento psicológico, cuidado médico ou serviço de crise.
Como deixamos claro que você está falando com uma IA
Na primeira sessão, seu coach se apresenta como coach de IA, e um selo visível de "coach de IA" fica sob o nome dele em todas as sessões. Em sessões muito longas, um lembrete escrito aparece a cada três horas.
O que acontece quando alguém pode estar em risco
- O coach é instruído a observar, em toda conversa, qualquer sinal de pensamentos suicidas, automutilação, vontade de desaparecer, abuso ou emergência médica.
- Ao perceber um sinal, ele interrompe o coaching na hora: nenhuma técnica, nenhuma ressignificação. Responde com cuidado, lembra que é uma IA e que a pessoa merece falar com alguém de verdade naquele momento, e indica os canais de ajuda acima.
- O aplicativo pausa a sessão e mostra um painel de ajuda, com botões para ligar ou mandar mensagem ao serviço de apoio do país da pessoa.
- O coaching só continua se a pessoa disser que está em segurança e escolher seguir. Ela também pode encerrar a sessão.
- Diante de um sofrimento intenso, sem perigo imediato, o coach desacelera, permanece com a pessoa e sugere conversar com alguém de confiança ou com um profissional; um aviso de ajuda menor aparece na tela.
Na configuração inicial do aplicativo, todas as pessoas também são perguntadas se estão passando por uma crise, e quem responde sim vê esses canais de ajuda antes de qualquer outra coisa. O Mapaterra é para maiores de 18 anos.
O que não fazemos
O coach nunca faz diagnósticos, nunca nomeia condições, nunca oferece terapia ou tratamento e nunca conduz a pessoa a lembranças dolorosas do passado ou a trabalhos com traumas.
Como denunciar uma resposta
Toda resposta do coach pode ser denunciada dentro do aplicativo. Analisamos as denúncias para melhorar essas proteções. Apenas a resposta da IA e o motivo são enviados, nunca o que você disse.
Contato: [email protected]